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FAQ

¿Que métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago realizados con tarjeta de débito o credito VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS y PAYPAL - SHOP PAY - APPLE PAY - GOOGLE PAY

¿Cuándo se tramitará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén internacional.

Por favor permita tiempo adicional para que su pedido sea tramitado durante las vacaciones y la venta en temporada alta o motivo excepcional.

Tramitamos pedidos de lunes a viernes.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para que sea procesado su pedido.

Después de eso, tomará entre 10 y 30 días hábiles para la entrega en el domicilio indicado por el cliente.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada

Para más detalle, consulte nuestra Política de devoluciones.

Todas las devoluciones deben ser en estado original con el embalaje.

¿Quién cubre los gastos de envío devoluciones o cambios?

Cuando el producto haya llegado defectuoso o distinto a lo indicaba en la  compra, los gastos de envío de cambio o devolución correrá a cargo de THITHEO.

Cuando el cambio o devolución sea por otro motivo distinto al indicado anteriormente, los gastos de envío de cambio o devolución correrá a cargo del cliente.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si recibió mercancía incorrecta, incompleta y / o defectuosa. Por favor incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas.

Una vez recibido su pedido, haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible, teniendo como opción el cambio o devolución.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se harán su forma de pago original.

Se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro del plazo de 3 días hábiles desde que recibimos el artículo.

Si no ha recibido el importe de la devolución dentro de este plazo, contacte con su banco.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o
enviado no puede ser modificado o cancelado.